Réclamations

1 – QU’EST CE QU’UNE RÉCLAMATION ?

Une réclamation est une déclaration par laquelle vous manifestez votre mécontentement envers notre société (et/ou l’organisme d’assurance), sur un ou des sujets clairement identifiés, dans la relation d’intermédiation ou dans l’application du contrat d’assurance en cas de délégation de gestion d’un organisme assureur.

De fait, une demande d’information, de clarification ou d’avis ou une demande de service, ne constitue pas une réclamation.

2 – COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION ?

La réclamation prend obligatoirement la forme d’un écrit adressé par voie postale à :

Cabinet CERAP
Traitement des réclamations
Antipolis 2 – Bât B
6 rue Pâtis Tatelin
CS 20 825
35708 RENNES CEDEX 7

ou par courrier électronique à : reclamation@cerap.com

Pour tout renseignement, vous pouvez nous contacter au 02 99 30 72 30

3 – COMMENT EST TRAITÉE VOTRE RÉCLAMATION ?

Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de sa réception, d’alerter l’organisme d’assurance le cas échéant et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 mois à compter de la réception de la totalité des éléments de votre réclamation et dans la mesure du possible.

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée et si vous êtes un particulier, vous pouvez saisir le médiateur de la C.S.C.A. à l’adresse suivante :

M. le Médiateur de la C.S.C.A.,
91 rue St Lazare,
75009 Paris

ou par mail dont les coordonnées et la charte de la médiation sont disponibles sur le site www.csca.fr

4 – CONSERVATION DES DOCUMENTS

Les documents en lien avec votre réclamation sont conservés 10 ans à compter de la date de réception.