Réclamations
1 – QU’EST CE QU’UNE RÉCLAMATION ?
Une réclamation est une déclaration par laquelle vous manifestez votre mécontentement envers notre société (et/ou l’organisme d’assurance), sur un ou des sujets clairement identifiés, dans la relation d’intermédiation ou dans l’application du contrat d’assurance en cas de délégation de gestion d’un organisme assureur.
De fait, une demande d’information, de clarification ou d’avis ou une demande de service, ne constitue pas une réclamation.
2 – COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION ?
La réclamation prend obligatoirement la forme d’un écrit adressé par voie postale à :
Cabinet CERAP
Traitement des réclamations
40 boulevard de la Tour d’Auvergne,
35000 Rennes
ou par courrier électronique à : reclamation@cerap.com
Pour tout renseignement, vous pouvez nous contacter au 02 99 30 72 30
3 – COMMENT EST TRAITÉE VOTRE RÉCLAMATION?
- Dans tous les cas (particulier/ entreprise) :
Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de sa réception, d’alerter l’organisme d’assurance le cas échéant et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 mois à compter de la réception de la totalité des éléments de votre réclamation et dans la mesure du possible.
- Si vous êtes un particulier :
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée et si vous êtes un particulier, vous pouvez saisir le médiateur de l’Assurance par courrier à :
La médiation de l’Assurance,
Pôle CSCA,
TSA 50110
75441 Paris CEDEX 09
ou par mail: https://www.mediation-assurance.org/saisir+le+mediateur
4 – CONSERVATION DES DOCUMENTS
Les documents en lien avec votre réclamation sont conservés 5 ans à compter de la clôture de votre dossier de réclamation.