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Réclamations

Nos équipes sont en mesure de répondre à toutes vos préoccupations.

Pour toute contestation relative à nos services, vous avez aussi la possibilité de formuler vos réclamations en contactant CERAP aux coordonnées suivantes :

CERAP s’engage à accuser réception de votre demande dans les dix jours ouvrables à compter de la date d’envoi de votre réclamation, (à moins qu’une réponse vous ait été adressée dans l’interval) et à vous apporter une réponse dans un délai de deux mois à compter de l’envoi.

Si les réponses apportées ne vous satisfont pas, vous pourrez nous recontacter aux mêmes coordonnées, ou bien vous pouvez écrire à l’assureur du contrat dont les coordonnées figurent sur vos documents contractuels (contrat d’assurance, notice d’assurance etc.)

En cas de réponse jugée insatisfaisante, ou en l’absence de réponse dans un délai de deux mois à compter de la date d’envoi de votre première réclamation écrite, vous pourrez saisir le médiateur compétent en fonction de l’assureur de votre contrat :

Le Médiateur de la FNMF (Fédération Nationale de la Mutualité Française) est joignable :

Conformément aux dispositions de l’article L 616-1 du code de la consommation, le Médiateur est compétent pour intervenir dès lors qu’un litige n’a pas pu être réglé dans le cadre d’une réclamation préalable directement introduite auprès de nos services.

L’Autorité de Contrôle Prudentielle (ACPR) est l’autorité chargée de s’assurer du respect de la réglementation par les agents financiers et les organismes d’assurance.

Si vous estimez que nos services ne respectent pas la réglementation applicable à notre secteur d’activité, vous avez la possibilité de le signaler à l’ACPR.

Pour ce faire, vous pouvez transmettre votre réclamation à l’ACPR via la Banque de France :

Ces démarches sont sans incidence sur les autres voies de recours légales à votre disposition.

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